Freelance Incident Manager Zwolle opdracht

Als Incident Manager bij Enexis in Zwolle ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van de OT-dienstverlening. Je bewaakt en verbetert het Incident Management-proces, monitort prestaties, doorlooptijden en servicelevels, en signaleert risico’s, knelpunten en verbetermogelijkheden. Je analyseert incidentpatronen, stelt rapportages op en adviseert over verbetermaatregelen. Daarnaast voer je de regie bij major incidents, coördineert incident calls, war rooms en crisisoverleggen, en bewaakt prioriteiten, afhankelijkheden en herstelactiviteiten. Je zorgt voor duidelijke communicatie richting stakeholders en management en voert de operationele regie over een OT-supportorganisatie met vier medewerkers op twee locaties. Je bewaakt kwaliteit, voortgang, capaciteit en prioriteiten, bevordert kennisdeling en uniforme werkwijzen, en werkt samen met support, engineers, leveranciers, Product Owners en Scrum Teams. Je combineert ITIL met de dynamiek van een SAFe-omgeving en draagt bij aan continuïteit en structurele verbetering van bedrijfskritische dienstverlening. De rol vereist ervaring met ITIL (specifiek Incident Management en Problem Management), Major Incident Management, ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform, en support- of servicedeskorganisaties. Daarnaast moet je technische impact kunnen doorgronden en effectief kunnen schakelen met specialisten. De locatie is Zwolle (op locatie).