Freelance Indicentmanager Zwolle opdracht

Voor Enexis is BijOranje op zoek naar een Incident Manager in Zwolle (op locatie) die de betrouwbaarheid en voorspelbaarheid van de OT-omgeving waarborgt. Je speelt een centrale rol in het Incident Management proces en zorgt ervoor dat verstoringen niet alleen worden opgelost, maar ook leiden tot structurele verbeteringen. Als Incident Manager ben je verantwoordelijk voor de regie op het Incident Management proces en de operationele sturing van de OT-supportorganisatie op twee locaties. Je bewaakt de kwaliteit, voortgang en prioriteiten, en fungeert als operationeel aanspreekpunt voor supportmedewerkers en engineers. Tijdens major incidents voer je de regie, verbind je teams en verzorg je de communicatie richting stakeholders. De rol vereist ervaring met ITIL (specifiek Incident Management en Problem Management), Major Incident Management, en een ITSM-platform zoals ServiceNow. Kennis van Agile werken en bij voorkeur SAFe is een pré, evenals ervaring in een omgeving waar beschikbaarheid, continuïteit en bedrijfsvoering cruciaal zijn. HBO werk- en denkniveau en minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol zijn vereist.