Freelance Indicentmanager opdracht

Als Incident Manager bij Enexis ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van betrouwbare en voorspelbare OT-dienstverlening binnen een bedrijfskritische omgeving. Je bewaakt en verbetert het Incident Management-proces, monitort prestaties, doorlooptijden en serviceniveaus, en analyseert incidentpatronen om deze om te zetten in verbeteracties. Bij major incidents neem je de regie over herstel en communicatie, organiseer je incidentcalls, war rooms en crisisoverleggen, en coördineer je incidenten waarbij meerdere teams of leveranciers betrokken zijn. Je stemt af met Problem Management over structurele oplossingen en communiceert helder met stakeholders en management. Daarnaast coördineer je de dagelijkse dienstverlening van de OT-supportorganisatie, bewaakt je kwaliteit, voortgang en prioriteiten, en signaleert je capaciteits- en kwaliteitsvraagstukken. Je werkt samen met Product Owners, Product Managers en Agile Teams, en draagt bij aan continuïteit, kennisdeling en structurele dienstverleningsverbetering. De rol vereist ervaring met ITIL (Incident Management en Problem Management), Major Incident Management, ServiceNow of een vergelijkbaar ITSM-platform, en minimaal vijf jaar ervaring binnen Incident Management, Service Management of een vergelijkbare regierol. Kennis van Agile werken en SAFe is een pre. De locatie is onbekend en de rol is fulltime.