Freelance Interim IT Lead Klantenservice opdracht

De interim IT Lead Klantenservice bij NS werkt aan de klantenservice van de toekomst binnen de Nederlandse spoorsector. De rol richt zich op het leveren van technologisch leiderschap om de dienstverlening aan reizigers te verbeteren, met nadruk op digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI en kennismanagement. De opdrachtgever, NS, streeft naar een betrouwbare, snelle en persoonlijke klantenservice, waarbij de urgentie groot is door groeiambities, de invoering van de OV-pas, modernisering van het klantcontactlandschap en AI-ontwikkelingen. De locatie is Amsterdam (op locatie). De interim werkt samen met een Resultatenlead Klantenservice en vormt een leiderschapsduo dat sturing geeft aan klantwaarde, continuïteit, strategische vernieuwing en voorspelbare realisatie. Taken omvatten het ontwikkelen van een heldere IT-visie, het aanscherpen van de technologische koers, het versterken van delivery governance, het vergroten van eigenaarschap in de keten en het combineren van operationele dynamiek met duurzame strategische vernieuwing. De interim is zichtbaar in het domein, stevig in besluitvorming en werkt met ca. 50 applicaties vanuit heel NS.