Freelance Interim Lead WFM opdracht

Voor het Customer Care Center van Mediq in De Meern zijn wij op zoek naar een Interim Lead WFM. In deze rol combineer je operationeel leiderschap met strategische bijdragen aan internationale projecten binnen de complexe klantcontactorganisatie van Mediq, een organisatie die staat voor hoogwaardige zorg. Je geeft leiding aan twee capaciteitsmanagers en één teamleider Planning & Traffic, waarbij je samen met hen de WFM-cyclus professionaliseert en stuurt op resultaten, ontwikkeling en eigenaarschap. Naast het aansturen van het WFM-domein lever je een actieve bijdrage aan het PPM-project, gericht op het optimaliseren van de samenwerking met internationale partners. Je vertaalt businessontwikkelingen naar concrete capaciteits- en resourceplannen en adviseert de directie over strategische vraagstukken zoals sourcing en operationele performance. De rol omvat de volledige breedte van workforce management: van forecasting en roostering tot intraday management en rapportages. Daarnaast initieer en realiseer je verbetertrajecten voor continue proces- en toolingoptimalisatie. Ervaring met Genesys, WFM-systemen en BI-oplossingen zoals Power BI is een pré, evenals uitstekende beheersing van Nederlands en Engels. De functie is op locatie en de startdatum is 23-09-2026.