Freelance IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site) - Zwolle (0,8 fte) opdracht

Als IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met digitale vragen en incidenten bij Enexis. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk en de on-site supportdesk in Zwolle, waar je storingen, aanvragen en werkplekproblemen behandelt via telefoon, chat, selfservice en op locatie. Je ondersteunt gebruikers met laptops, desktops, smartphones, randapparatuur, audiovisuele voorzieningen en vergaderruimtes. Daarnaast registreer en prioriteer je tickets, verwerk je bestelaanvragen, controleer je de CMDB en gebruik je kennisbankartikelen om oplossingen te bieden. Waar nodig zet je meldingen door naar de juiste oplosgroep of coördineer je werkzaamheden met leveranciers. Je draagt bij aan continue verbetering door documentatie, kennisdeling en trendanalyse, en neemt deel aan ad-hocoplossteams bij projecten en productieverstoringen. Enexis werkt volgens het principe 'Secure without Excuse', waardoor privacy, integriteit en informatiebeveiliging een vast onderdeel zijn van je dagelijkse werkzaamheden. De rol vereist minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in IT support/servicedesk, on-site en/of remote, kennis van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur, basis netwerk- en serverkennis, Microsoft 365 (waaronder Teams en Outlook), Windows 11 en basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune). Je bent stressbestendig, leergierig, klantgericht, resultaatgericht en handelt zorgvuldig binnen de geldende integriteits- en veiligheidskaders. Je beschikt over probleemanalytisch vermogen en bent meerdere dagen per week op locatie in Zwolle beschikbaar. Eigen vervoer is handig vanwege de beperkte bereikbaarheid van Zwolle met het openbaar vervoer.