Freelance IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site) opdracht

Als IT Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met digitale vragen, incidenten en aanvragen vanuit de Digital Servicedesk en de on-site supportdesk in Zwolle. Je behandelt meldingen via telefoon, chat, selfservice en op locatie, en ondersteunt bij werkplekken, laptops, desktops, smartphones en randapparatuur. Je registreert en beoordeelt tickets, bepaalt prioriteiten en schakelt waar nodig met de juiste oplosgroep of leveranciers. Daarnaast beheer je audiovisuele voorzieningen, vergaderruimtes en informatieschermen, controleert de CMDB en gebruikt kennisbankartikelen en eigen expertise voor oplossingen. De werkzaamheden vinden meerdere dagen per week on-site plaats in Zwolle, met incidenteel inzet op andere locaties zoals Arnhem of Den Bosch. Je draagt bij aan een betrouwbare en continu verbeterende IT-dienstverlening door documentatie, kennisdeling en trendanalyse, en neemt deel aan oplosteams bij projecten en productieverstoringen. De opdracht wordt uitgevoerd via detachering en moet voldoen aan de Wet DBA. Ervaring met IT support/servicedesk, on-site en/of remote, methodiek van continu verbeteren, hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur, basis netwerk-/serverkennis, Microsoft 365 (Teams, Outlook, Windows 11) en basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune) zijn vereist.