Freelance IT Support Medewerker (Servicedesk & On-site) opdracht

Als Digital Support Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor collega's met Digital-vragen en -incidenten bij Enexis, een organisatie die werkt volgens het principe 'Secure without Excuse'. Je werkt vanuit de Digital Servicedesk in Zwolle en bemant ook de on-site support desk aldaar. Daarnaast ben je bereid om één à twee keer per maand op een andere locatie te werken, zoals Arnhem of Den Bosch. De rol omvat het oplossen van incidenten en vragen, zowel remote als op locatie (telefonisch, chat, selfservice en on-site), het verwerken en registreren van meldingen en aanvragen, en het ondersteunen van gebruikers bij IT-werkplekken, laptops, desktops, smartphones en randapparatuur. Daarnaast beheer je AV- en vergaderruimtevoorzieningen, beoordeel je tickets, bepaal je prioriteiten en zet je door naar de juiste oplosgroep. Je draagt bij aan continue verbetering via documentatie, kennisdeling en trendanalyse, en schakelt met leveranciers indien nodig. De functie vereist minimaal 3-5 jaar relevante werkervaring in IT support/servicedesk, kennis van hardware- en softwareproblemen, AV-apparatuur en basis netwerk-/serverkennis, evenals kennis van Microsoft 365 (o.a. Teams en Outlook) en Windows 11. Basisbegrip van endpoint management (bijv. Intune) is een pré. Je moet in staat zijn om zelfstandig prioriteiten te stellen en gestructureerd te werken, zelfs bij piekdrukte. De locatie is Zwolle, met beperkte mogelijkheid tot thuiswerken tijdens vroege of late diensten.