Freelance Klachtenadviseur opdracht
Over deze opdracht
Klachtenadviseur onderzoekt en behandelt klachten voor de gemeente Haarlemmermeer volgens regelgeving, met onafhankelijke positie binnen Team Onderzoek. Locatie onbekend, fulltime (40 uur/week), start 24-07-2026.
Als klachtenadviseur ben je verantwoordelijk voor het onderzoek en de behandeling van klachten voor de gehele gemeente Haarlemmermeer, conform de geldende regelgeving. Je neemt een onafhankelijke positie in binnen de organisatie en bent verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtbehandeling en het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling. Daarnaast adviseer je het college en/of de directie over de afhandeling van complexe en/of gevoelige formele klachtdossiers. Je onderhoudt zowel interne contacten met managers en directieleden om het uitvoeringsproces te verbeteren en te leren van klachten, als extern contact met het bureau Nationale ombudsman over klachtafhandeling en ontwikkelingen op het gebied van klachtrecht, samen met collega-klachtenadviseurs. Je valt binnen het Team Onderzoek van de gemeente Haarlemmermeer, dat bestaat uit onafhankelijke onderzoekers en strategen en onderdeel uitmaakt van de afdeling Staf Bestuur en Directie. De functie is fulltime en start op 24 juli 2026. Locatie is onbekend en vereist aanwezigheid op locatie.
| Tarief | €102/uur | |
| Looptijd | tot 03-08-2026 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 16 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.