Freelance Klantadviseur (mdw KCC) opdracht
Over deze opdracht
De gemeente Leiden zoekt een klantadviseur voor het Klant Contact Centrum (KCC) op locatie, met gemiddeld 2 dagdelen receptie per week en avonddiensten op donderdag. De functie is ingeschaald in schaal 6 cao Gemeenten.
De gemeente Leiden zoekt een klantadviseur voor het Klant Contact Centrum (KCC) om inwoners te woord te staan via telefoon, e-mail, post en social media. De rol omvat het beantwoorden van vragen over paspoorten, WOZ-beschikkingen, vergunningen of meldingen zoals kapotte stoeptegels, waarbij de klant centraal staat. De klantadviseur werkt in digitale systemen zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem, en draagt bij aan de doorontwikkeling van de dienstverlening. Daarnaast is er een bijdrage aan de receptie van het gemeentehuis, met gemiddeld twee dagdelen per week en een avonddienst op donderdag eens per enkele weken. De functie is ingeschaald in schaal 6 volgens de cao Gemeenten. Kandidaten dienen een mbo-opleiding afgerond te hebben, passend bij de opdracht, en minimaal 2 jaar relevante en recente werkervaring in een soortgelijke functie in de afgelopen 5 jaar. De kandidaat spreekt en schrijft foutloos en begrijpelijk Nederlands, kan goed overweg met Microsoft Office en Outlook, en is bereid om in onderlinge afstemming avonddiensten te draaien. Ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en als klantadviseur is een pré, evenals beheersing van de Friese taal.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 08-10-2028 | |
| Vaardigheden | Zaaksysteem (1) | |
| Uren/week | 32 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 2-5 jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.