Freelance Klantadviseur (mdw KCC) opdracht

Als klantadviseur ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van de gemeente Leiden via telefoon, e-mail, post en social media. Je behandelt uiteenlopende vragen zoals paspoortaanvragen, WOZ-beschikkingen, vergunningen of meldingen over kapotte stoeptegels. Hierbij werk je klantgericht en efficiënt: beantwoord vragen direct waar mogelijk, raadpleeg systemen of vakafdelingen, verbind warm door of maak terugbelverzoeken. Je registreert klantvragen in het klantcontactsysteem om een klantbeeld op te bouwen. Daarnaast draai je twee dagdelen per week receptie in het gemeentehuis en neem je om de paar weken de donderdagavonddienst voor je rekening. Je bent scherp op servicenormen, onjuiste informatie in de kennisbank en procesknelpunten, en draagt bij aan doorontwikkeling van de dienstverlening. Werkzaamheden vinden plaats in digitale systemen zoals het klantregistratiesysteem, de kennisbank en het zaaksysteem. De functie is ingeschaald in schaal 6 van de cao Gemeenten en alleen kandidaten in loondienst bij de inschrijvende partij komen in aanmerking voor gunning. De gemeente kan aanvullende documentatie opvragen om het dienstverband te verifiëren.