Freelance Klantadviseur / Medewerker KCC Waterschap Hoogheemraadschap van Delfland opdracht

Voor het Waterschap Hoogheemraadschap van Delfland ben je als Klantadviseur het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en andere relaties. Je handelt klantvragen, meldingen en verzoeken professioneel en klantgericht af via telefoon, e-mail, website, post en persoonlijk contact. Je werkt nauw samen met collega’s binnen Klantcontact en vakafdelingen om klantvragen integraal en zorgvuldig af te handelen. Taken omvatten het registreren en verwerken van klantcontacten in systemen, bewaken van voortgang en tijdigheid, doorzetten van complexe vragen naar vakafdelingen, en verstrekken van informatie over de dienstverlening van Delfland. Daarnaast signaleer je veelvoorkomende klantvragen en knelpunten, en draag je bij aan een hoge klanttevredenheid. De functie is gelegen in Delft en vereist minimaal 3 jaar ervaring als klantadviseur of in een vergelijkbare rol, met ervaring in het afhandelen van klantcontact via meerdere communicatiekanalen. Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling, digitaal vaardigheid en nauwkeurigheid in administratieve verwerking zijn essentieel. Ervaring binnen een overheidsorganisatie of publieke dienstverlener en affiniteit met waterschapswerkzaamheden zijn een pré.