Freelance Kwaliteitscoach Weert opdracht
Over deze opdracht
Voor Enexis zoekt BijOranje een Kwaliteitscoach voor de Centrale Meldkamer Storingen in Weert (hybride mogelijk), met focus op kwaliteitsverbetering en coaching in een 24/7-omgeving.
Voor de eindklant Enexis is BijOranje op zoek naar een gedreven Kwaliteitscoach die het verschil wil maken binnen de Centrale Meldkamer Storingen (CMS) in Weert. Deze rol speelt zich af in een dynamische 24/7-omgeving waar wordt gewerkt aan de transitie van de storingscentrale naar een hoogwaardig technisch klantcontactcentrum. De Kwaliteitscoach is de cruciale schakel tussen beleid en uitvoering en richt zich op het ontwerpen, implementeren en borgen van een nieuwe kwaliteitsaanpak. Hierbij ontwikkel je kaders, beoordelingsmethodieken en coachingsstructuren die zowel de klantbeleving als de professionele ontwikkeling van medewerkers naar een hoger niveau tillen. Je fungeert als sparringpartner voor het management en creëert draagvlak voor verandertrajecten en structurele verbeteringen. Daarnaast analyseer je dagelijkse operaties, signaleer je verbeterkansen en adviseer je over proces- en communicatieoptimalisatie. De rol vereist nauwe samenwerking met collega’s op de locaties Weert en Zwolle, met als doel een uniforme en professionele werkwijze binnen de gehele afdeling. Hybride werken is bespreekbaar en afhankelijk van de actuele werkzaamheden. Ervaring met coaching, het geven van feedback, het vertalen van complexe informatie naar begrijpelijke taal en een HBO-werk- en denkniveau (bijv. communicatie, HRM, customer experience) zijn vereist. Ervaring in klantcontactomgevingen, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling en verandertrajecten is een pré.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 25-08-2029 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 32 uur/week | |
| Locatie | Weert (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.