Freelance Kwaliteitscoach Weert opdracht

Je werkt samen met collega's van de Centrale Meldkamer Storingen (CMS), onderdeel van Net Performance Management (NPM). CMS werkt vanuit twee locaties: Zwolle en Weert. De teams werken in een dynamische 24/7-omgeving; als kwaliteitscoach werk je zelf tijdens kantoortijden. Je bent een belangrijke sparringpartner voor de teammanager en werkt nauw samen met het team en andere stakeholders binnen en buiten Net Performance Management. De functie is volop in ontwikkeling. Daarom is er ruimte om mee te bouwen aan de rol, de werkwijze en de kwaliteit van klantcontact binnen CMS.Je standplaats is Zwolle of Weert, eens per twee weken ontmoet je jouw collega kwaliteitscoach fysiek. Dat kan in Zwolle, Weert of Arnhem zijn. Hybride werken is mogelijk in overleg en afhankelijk van je activiteiten.Achtergrond: CMS ontwikkelt zich de komende jaren verder naar een professionele, uniforme storingscentrale naar uiteindelijk een technisch klantcontactcentrum. Om deze ontwikkeling te ondersteunen wil CMS een kwaliteitsfunctie ontwikkelen en implementeren die bijdraagt aan:uniforme klantcommunicatieontwikkeling van medewerkersstructurele kwaliteitsverbeteringprofessionele klantbelevingorganisatiebreed leren en verbeteren We zoeken een kwaliteitcoach die zich bezig gaat houden met het ontwerpen, implementeren en borgen van een kwaliteitsaanpak binnen CMS die medewerkers ondersteunt in hun ontwikkeling en bijdraagt aan een uniforme klantbeleving. Eisen bij de opdracht:Je hebt 3 jaar ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontacten én het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkelingJe hebt ervaring met coaching en het geven van gerichte feedbackJe hebt het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taalWij zoeken een senior professional met ervaring in: klantcontactomgevingen; kwaliteitsmanagement; coaching; organisatieontwikkeling; verandertrajectenBij onboarding zullen er twee referenties worden opgevraagdCompetenties:Belangrijke sparringpartner voor de teammanagerSamenwerken met team en andere stakeholdersCreëren van draagvlakVermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke, begrijpelijke taalCoaching en het geven van gerichte feedback Referentienummer2026-07670 LocatieWeert, Limburg Startdatum8 september 2026 Einddatum8 september 2027 Optie op verlengingNog niet bekend Uren per week32 - 40u p/w Sluitingsdatum24 augustus 2026  12:00 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadres Inschrijven voor de nieuwsbrief