Freelance Kwaliteitscoach Zwolle opdracht

Voor onze eindklant Enexis is BijOranje op zoek naar een gedreven Kwaliteitscoach voor het team Centrale Meldkamer Storingen (CMS) in Zwolle. Deze rol richt zich op de doorontwikkeling van de CMS naar een professioneel technisch klantcontactcentrum, waarbij je als sparringpartner voor de teammanager werkt en nauw samen met diverse stakeholders. Jouw taken omvatten het ontwerpen en borgen van een kwaliteitskader, het uitvoeren van coachingsactiviteiten en het adviseren over procesoptimalisaties. Je analyseert patronen in klantcommunicatie en vertaalt deze naar concrete verbeterkansen om de uniformiteit en professionaliteit te vergroten. De functie biedt veel ruimte om de kwaliteitsaanpak vorm te geven en te implementeren. Er is een vaste locatie in Zwolle, met hybride mogelijkheden, maar je werkt op vaste basis in de dynamische 24/7-omgeving van de CMS. Daarnaast ontmoet je eens per twee weken je collega kwaliteitscoach fysiek op een centrale plek. De functie vereist een hbo-werk- en denkniveau, bijvoorbeeld in communicatie, HRM, customer experience of een vergelijkbare opleiding, en minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het analyseren en verbeteren van klantcontacten én het begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling. Ervaring met coaching, kwaliteitsmanagement, organisatieontwikkeling en verandertrajecten is een pré. Het vermogen om complexe of technische informatie te vertalen naar duidelijke taal is essentieel.