Freelance Lead Omnichannel Klantinteractie opdracht
Over deze opdracht
Lead Omnichannel Klantinteractie gezocht voor PGGM in Zeist. Rol richt zich op de ontwikkeling van contextuele klantinteractie binnen een transformatie van het klantinteractieplatform.
Voor PGGM in Zeist wordt een Lead Omnichannel Klantinteractie gezocht die richting geeft aan de ontwikkeling van contextuele en omnichannel klantinteractie binnen een grootschalige transformatie van het klantinteractieplatform. De rol omvat het verbinden van strategische ambities met concrete keuzes rondom klantkanalen, platformontwikkeling en organisatie-inrichting, waarbij je opereert op het snijvlak van business, IT, data en architectuur. Je brengt structuur aan in complexe vraagstukken, creëert draagvlak binnen de organisatie en ontwikkelt een roadmap om de klantinteractieambitie te realiseren. De functie is gericht op een complexe veranderomgeving voor de inrichting van een multiclient klantinteractieplatform voor meerdere pensioenfondsen. Je werkt samen met business stakeholders, IT, architectuur, management en kanaalteams in een zelfstandig team binnen een complex stakeholderveld. Hybride werken is mogelijk, met aanwezigheid op kantoor op dinsdag en donderdag en aanvullend wanneer nodig. De vacature is geplaatst op 01-10-2026.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 24 uur/week | |
| Locatie | Zeist (remote mogelijk) | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.