Freelance Medewerker KCC opdracht

Voor gemeente Hattem, gelegen in het historische Hattem, is een tijdelijke vervanging nodig voor een medewerker Keten Publieksdiensten (KCC). Deze rol richt zich op het eerste klantcontact binnen het team KCC, dat verantwoordelijk is voor alle eerste contacten aan de balie, telefoon en social media. De medewerker ontvangt bezoekers, beantwoordt vragen via telefoon, WhatsApp en andere kanalen, en verwijst inwoners door naar de juiste afdelingen binnen de organisatie. Daarnaast behandelt de medewerker inkomende meldingen en zorgt voor een ‘warm welkom’ op het stadhuis. Het werk is dynamisch en afwisselend, met taken die per dag of dagdeel verschillen. Er wordt gewerkt op locatie in Hattem, met eigen verantwoordelijkheid en korte lijnen binnen een moderne organisatie die zich inzet voor duurzaamheid, wonen en inclusiviteit. De functie vereist aantoonbare werkervaring in een klantcontact- en/of servicecentrum, bij voorkeur binnen een gemeente, en een afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau. Mondelinge en schriftelijke vaardigheden, flexibiliteit en empathie zijn essentieel.