Freelance Medewerker Klantcontact KCC (studentenpool) opdracht

Bij de gemeente Eindhoven ben je als Medewerker Klantcontact KCC het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven of instanties die vragen hebben over uiteenlopende onderwerpen, zoals rijbewijzen, paspoorten, brieven van de gemeente of ontwikkelingen in de stad. Je beantwoordt telefoontjes en probeert vragen direct af te handelen of door te verwijzen naar de juiste afdeling, waarbij 70% van de vragen bij het eerste contact wordt opgelost. De rol is gebaseerd in Eindhoven, met de mogelijkheid tot thuiswerken na een inwerkperiode van ongeveer 12 maanden. Je werkt in een team van ongeveer 45 collega’s en wordt getraind door een senior medewerker, ondersteund door een e-learning module. Voor deze functie is minimaal een afgeronde mbo opleiding vereist, en klantvriendelijkheid staat centraal. Ervaring in een callcenter is een pré, maar niet verplicht. Naast Nederlands spreek je ook Engels, heb je een representatieve uitstraling en kun je goed omgaan met geautomatiseerde systemen. Flexibiliteit is belangrijk, met de mogelijkheid om meer dan 16 uur per week te werken in vakantieperiodes of op piekmomenten. De functie biedt een prettige werkomgeving met ruimte voor ontwikkeling en een goede balans tussen werk en privé.