Freelance Medewerker Servicedesk opdracht

Het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (DICTU) zoekt een enthousiaste en flexibele ICT-professional voor de rol van ambulante onsite support medewerker. Je werkt op diverse locaties binnen een landelijk opererend team en draagt bij aan het beheer en de ondersteuning van de IT-omgeving voor ruim 20.000 eindgebruikers. In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor het verhelpen van storingen aan laptops, smartphones, tablets en vaste werkplekvoorzieningen. Daarnaast speelt administratie een grote rol, zoals CMDB-registraties en de uitgifte van apparatuur aan nieuwe gebruikers. De dagelijkse werkzaamheden zijn gevarieerd en kunnen variëren van het oplossen van urgente incidenten tot het bieden van VIP-ondersteuning aan topambtenaren of het ondersteunen bij verhuizingen van werkplekken. Je reist tussen verschillende klantlocaties binnen jouw regio en werkt volgens een vast rooster van 40 uur per week, afgestemd op de openingstijden van de servicebalies. De organisatie streeft naar een hoge kwaliteit van dienstverlening binnen de gestelde SLA-normen. Voor deze rol zijn de volgende eisen van toepassing: ITIL foundation v3 of nieuwer gecertificeerd, rijbewijs B, minimaal diploma MBO ICT niveau 3, minimaal 2 jaar aantoonbare onsite support ervaring in de afgelopen 3 jaar binnen grote en complexe beheer-/klantomgeving (meer dan 500 medewerkers), minimaal 2 jaar recente en aantoonbare ervaring in de afgelopen 3 jaar met het zelfstandig draaien van een ICT balie op klantvestigingen, en minimaal 2 jaar aantoonbare kennis en ervaring met recente Windows versies, Office 365, Microsoft Intune en TOPdesk. Daarnaast zijn flexibiliteit, klantgerichtheid, teamplayer en zorgvuldigheid belangrijke competenties.