Freelance Medior IT-ServiceDesk agent opdracht

Als Medior IT-ServiceDesk agent ondersteun je eindgebruikers binnen een IT-dienstverleningsomgeving in Haarlem. Je taken bestaan uit operatie en development, waarbij operatie altijd voorrang heeft. Je treedt klantvriendelijk en representatief op en ondersteunt gebruikers via telefoon, chat, e-mail, de orderdesk en SelfServicePortal-tickets. Je beantwoordt technische en functionele vragen, lost problemen op en beoordeelt per situatie welke aanpak nodig is, zowel in het Nederlands als Engels. Daarnaast voer je zelfstandig beheertaken uit, bekijk je dagelijks updates in samenwerkingskanalen en ondersteun je bij major incidents. Voor verbetering en ontwikkeling werk je met JIRA, lever je input voor de kennisbank en signaleer je kansen om de dienstverlening en klanttevredenheid te optimaliseren. De functie vereist minimaal mbo-3- of mbo-4-niveau, preferably met een ICT-opleiding, ervaring met technische support, goede mondelinge en schriftelijke beheersing van Nederlands en Engels, een rijbewijs B, een sterk probleemoplossend vermogen, sociale vaardigheden, communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding. Affiniteit met AI is een pré, evenals kennis van en ervaring met IT-processen (bij voorkeur ServiceNow) en agile werkvormen.