Freelance Operationeel Productspecialist opdracht

De Operationeel Productspecialist ondersteunt de operationele continuïteit van een digitaal portaal binnen een technisch complexe omgeving. Fungeert als inhoudelijk aanspreekpunt voor productiegerelateerde vraagstukken.Ondersteunt incidentmanagement en analyseert productieverstoringen.Voert root cause analyses uit en identificeert structurele verbeteringen.Ondersteunt ontwikkelteams bij complexe productieproblemen.Voert functioneel applicatiebeheer uit.Bewaakt de continuïteit en kwaliteit van de dienstverlening.Beoordeelt de impact van wijzigingen op de productieomgeving.Ondersteunt releases en implementaties.Stelt operationele documentatie op en onderhoudt deze.Stemt af met ontwikkelteams, beheerders, architecten en ketenpartners.De opdracht valt binnen het programma Buitengewone Zaken Blauw van de Belastingdienst en betreft een regeling voor ex-toeslagenpartners voor ISB. Eisen: HBO werk- en denkniveau met ervaring in operationele ondersteuning, functioneel applicatiebeheer of een vergelijkbare rol binnen complexe digitale omgevingen (minimaal 2 jaar). Ervaring met incidentmanagement, productieondersteuning, root cause analyses en samenwerken met multidisciplinaire agile ontwikkelteams (minimaal 2 jaar). Ervaring binnen grootschalige organisaties (bij voorkeur overheid) met het borgen van continuïteit, stabiliteit en kwaliteit van bedrijfskritische applicaties en digitale dienstverlening (minimaal 2 jaar). Ervaring als inhoudelijk aanspreekpunt voor een digitaal product, waarbij diepgaande product- en proceskennis wordt ingezet ter ondersteuning van gebruikers, beheerders en ontwikkelteams. Ervaring met afstemming tussen business, beheer en ontwikkelteams, coördinatie van operationele werkzaamheden en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening. Ervaring met het analyseren van productieproblemen, uitvoeren van data/proces root cause analyses en beoordelen van de impact van wijzigingen op applicaties en bedrijfsprocessen. Wensen: Voltijd beschikbaar.