Freelance Proces manager 136479 opdracht

Voor een grote organisatie met veel weerstand wordt een Procesmanager ITIL gezocht die verantwoordelijk is voor de dagelijkse aansturing, bewaking en optimalisatie van bestaande ITIL-processen binnen een complexe beheeromgeving. De rol richt zich specifiek op het operationeel laten werken van bestaande processen, waarbij de focus ligt op het volgen van processen, aansturen van teams en het naleven van afspraken binnen de beheerorganisatie. Ervaring met Incident Management, Problem Management, Change Management en Service Level Management is vereist, evenals kennis van beheerprocessen binnen infrastructuur-, netwerk- en applicatieomgevingen. De rol wordt hybride uitgevoerd, met minimaal 2-3 dagen op locatie in de regio Utrecht. De start van de functie vindt plaats na een uitgebreide screening van ongeveer 2 maanden. De organisatie zoekt nadrukkelijk geen procesontwerper, maar een procesregisseur/procesrunner die zorgt dat processen worden gevolgd en teams worden aangestuurd. Ervaring met ServiceNow is een pré. De rol is gericht op het coördineren van teams binnen complexe IT-beheeromgevingen en het rapporteren op procesprestaties.