Freelance Product Owner Procesverbetering Klantenservice opdracht
Over deze opdracht
Freelance Product Owner Procesverbetering Klantenservice bij NS Klantenservice (locatie onbekend). Opdracht start 20-10-2026, looptijd onbekend.
Als Product Owner geef je richting aan team VIP (Verbeteren en Implementeren van Processen) binnen NS Klantenservice, het kloppende hart van de reizigersbeleving. Je vertaalt de visie van het team naar concrete doelen, een roadmap en een geprioriteerde backlog, met focus op procesverbeteringen voor complexe dossiers zoals NS Reisassistentie, fietskluizen en het klachtenproces. Je werkt in een agile en datagedreven omgeving, waar jaarlijks circa 3,5 miljoen klantcontacten worden verwerkt. De rol vereist sterke businessoriëntatie: je verbetert dienstverlening, processen en ketens zonder focus op IT-ontwikkeling. Je signaleert knelpunten, bewaakt afhankelijkheden tussen Klantenservice, ComIT-teams en ketenpartners, en zorgt voor duurzame borging van veranderingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het ordenen en actueel houden van de backlog, het meenemen van stakeholders met uiteenlopende belangen, en het samenwerken met andere Product Owners voor samenhang over teams heen. Ervaring met stakeholdermanagement, agile werken (Scrum/Kanban) en het professionaliseren van teams is vereist. Locatie is onbekend (op locatie).
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | Scrum, Agile, Procesbeschrijvingen opstellen, Product Owner (4) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.
Marktinzicht: Product Owner
Op Freelapp staan momenteel 207 actieve product owner-opdrachten. Het mediane uurtarief voor dit specialisme is € 95,- per uur (op basis van 36 opdrachten met een vermeld tarief uit de afgelopen 3 maanden). Voor deze opdracht is geen tarief vermeld; de mediaan is een realistisch vertrekpunt voor je tariefvoorstel.
Bekijk alle product owner-opdrachten Uurtarief product owner