Freelance Programamanager ESM Stabilisatie & Verbetering opdracht

De UvA en HvA hebben de afgelopen jaren het Enterprise Service Management (ESM) platform ServiceNow geïmplementeerd als fundament voor de digitale dienstverlening. De eerste projectfase was primair gericht op de migratie van TopDesk naar ServiceNow en het waarborgen van de continuïteit van de dienstverlening. Daarmee is een belangrijke basis gelegd maar uit de projectevaluatie, de benchmark en de analyse van workarounds blijkt dat de oorspronkelijke ambitie nog niet is gerealiseerd.De adoptie van het platform blijft achter, belangrijke gebruikersgroepen werken nog buiten ESM, processen worden nog onvoldoende end-to-end ondersteund en medewerkers maken noodgedwongen gebruik van workarounds in Outlook, Excel en andere applicaties. Daarnaast zijn governance, proceseigenaarschap, procesharmonisatie, technische stabilisatie, teaminrichting en de beschikbare expertise nog onvoldoende ingericht om een ESM-platform van deze omvang structureel te beheren en verder te ontwikkelen. Hierdoor neemt de werkdruk toe, ontbreekt betrouwbare stuurinformatie en wordt de eerdere investering in ServiceNow onvoldoende benut.Om de eerdere investering daadwerkelijk te verzilveren is een nieuwe projectfase nodig gericht op stabilisatie, verbetering en verdere doorontwikkeling van het ESM-platform. Deze projectfase vormt de brug tussen een technisch geïmplementeerd platform en een organisatiebreed ESM-platform dat processen ondersteunt, dienstverlening verbetert en toekomstige innovatie mogelijk maakt.Wat doet de projectmanager ESM Stabilisatie & VerbeteringDe projectmanager is integraal verantwoordelijk voor de uitvoering van het project ESM Stabilisatie & Verbetering en geeft leiding aan de realisatie van de roadmap 2026–2028 conform de kaders voor de aanpak ESM Stabilisatie & Verbetering UvA/HvA 2026-2028 (juni 2026). De opdracht bestaat uit het stabiliseren van het ESM-platform, het versterken van governance (inclusief teaminrichting) en proceseigenaarschap, het vergroten van de organisatiebrede adoptie en het realiseren van de randvoorwaarden voor verdere procesharmonisatie, automatisering en innovatie. Eisen voor de opdracht:Je hebt ervaring met het analyseren en stroomlijnen van complexe processen;Je hebt ervaring met het vertalen van analyses naar nieuwe of verbeterde processen;Je bent proactief in het signaleren en voorstellen van verbeteringen;Je hebt ervaring met de implementatie van organisatiebrede processen en (ESM) tooling binnen een politiek-bestuurlijke complexiteit van een HO instelling;Je bent sterk organisatiesensitief;Je bent stressbestendig, flexibel en veranderingsgezind;Je hebt WO werk- en denkniveau;Wensen voor de opdracht:Je hebt Leankennis Referentienummer2026-06801 LocatieAmsterdam Startdatum18 augustus 2026 Einddatum31 december 2026 Optie op verlengingJa Uren per week24-32u p/w Sluitingsdatum12 augustus 2026  04:45 Begint jouw trail hier?Stuur ons je CV met een korte opdrachtgerichte motivatie. Discover your BlueTrailOnze weg naar jouw nieuwe carrière Nadat jij op een opdracht hebt gereageerd, nemen wij binnen 24 uur contact met jou op en behandelen we jouw reactie. We gaan met jou in gesprek. Wij kijken niet alleen naar je kennis en werkervaring, maar vooral naar jou als persoon. Dit is voor zowel de professional als de opdrachtgever belangrijk, wij willen de juiste match maken! Als we eenmaal de juiste match hebben gevonden, dan begint jouw BlueTrail en stellen we je voor aan de opdrachtgever! Bij een succesvolle match worden de contracten opgesteld. Door middel van innovaties en digitalisering proberen wij dit proces zo kort mogelijk te maken. Zo kun jij doen waar je goed in bent, terwijl wij zorgen voor alle administratie! Ook tijdens jouw opdracht staan wij altijd voor je klaar. Onze fieldmanagers zorgen er persoonlijk voor dan alles succesvol verloopt! Follow our trail E-mailadres