Freelance Projectleider Cliëntservice opdracht

Voor Stichting Bevolkingsonderzoek Nederland ben je als Projectleider Cliëntservice verantwoordelijk voor het aansturen van een team van ongeveer 30 medewerkers binnen de afdeling cliëntservice. Je coacht en begeleidt het team, dat hybride werkt met thuiswerken en kantoren in Deventer en Groningen. Je bent betrokken bij de kwalitatief en kwantitatief uitstekende dienstverlening aan cliënten en fungeert als sparringpartner voor budgettaire invulling. De opdracht omvat twee strategische organisatiebrede trajecten: het begeleiden van de implementatie van een nieuw klantcontactsysteem en het voorbereiden van de verhuizing in 2027. Daarnaast analyseer je knelpunten, vertaal je organisatiedoelstellingen naar uitvoeringskaders, en voer je regie op de harmonisatie van werkprocessen. De rol vereist zelfstandigheid, verandermanagementervaring en resultaatgericht sturen. Ervaring als teammanager met een teamgrootte van minimaal 30 medewerkers is vereist, evenals werkervaring binnen een servicegerichte organisatie en met geautomatiseerde systemen.