Freelance Projectleider selfservice oplossing opdracht

De gemeente Hengelo zoekt een projectleider voor het realiseren van een selfservice-oplossing binnen de afdeling I&IT, gericht op het verbeteren van de dienstverlening van het Servicepunt. De opdracht omvat analyse, ontwerp, realisatie, implementatie en borging van een selfservice-oplossing voor gebruikersondersteuning, met als doel de druk op het Servicepunt te verminderen en de gebruikservaring te verbeteren. De rol is remote, met werkdagen in overleg en hybride werken niet mogelijk. De totale doorlooptijd bedraagt circa 3–4 maanden, met een variabele inzet per fase (16 uur/week in fase 1, 10–12 uur/week in fase 2, 8–12 uur/week in fase 3, en 4–6 uur/week in fase 4). De projectleider stuurt het project, betrekt stakeholders en zorgt voor voortgang en besluitvorming, zonder structureel beheer uit te voeren. Vereist zijn aantoonbare ervaring met selfservice-oplossingen, projectleiding in IT services management (minimaal 3 jaar), implementatie-ervaring en ervaring met verschillende stakeholders. Succes wordt gemeten aan het daadwerkelijk gebruik van de selfservice-oplossing en een meetbare verschuiving van contact naar selfservice.