Freelance Senior Adviseur Klachtenproces opdracht
Over deze opdracht
Voor de Belastingdienst (Belastingdienst Toeslagen) in Leiden wordt een Senior Adviseur Klachtenproces gezocht voor het ontwikkelen en implementeren van een framework voor klachtenrapportages en signalering. De opdracht heeft een looptijd van minimaal de tweede helft van 2026.
De Belastingdienst, specifiek binnen de afdeling Dienst Toeslagen, zoekt een Senior Adviseur Klachtenproces voor het inrichten van een toekomstbestendig framework voor rapportages en signalering rondom klachten. Het team Klacht, onderdeel van Dienst Toeslagen, behandelt klachten van burgers en streeft naar duidelijkheid, voorspelbaarheid en rechtvaardige behandeling. De opdracht richt zich op het ontwikkelen van een uniforme werkwijze voor het verzamelen, interpreteren en duiden van klachtinformatie, waarbij signalen, patronen en verbeterkansen vanuit burgerervaringen centraal staan. Daarnaast wordt gewerkt aan het verbinden van klachtenrapportages met signaalmanagement, om een consistente aanpak te creëren voor signalen uit verschillende bronnen. De opdrachtnemer dient een praktisch framework te ontwikkelen met heldere procesinrichting, rollen, verantwoordelijkheden en kwaliteitscriteria, inclusief criteria voor signalering, agendering en opvolging. Het proces moet leiden tot bespreking, besluitvorming en verbetering binnen de organisatie. De locatie is Leiden, waar de werkzaamheden op locatie dienen plaats te vinden. De opdrachtgever zoekt een kandidaat met minimaal WO- of HBO-werk- en denkniveau, minimaal 6 jaar werkervaring en 5 jaar ervaring met procesinrichting in de publieke of semi-publieke sector. Ervaring met verandermanagement, politiek-bestuurlijke sensitiviteit en het vertalen van signalen naar bestuurlijk relevante inzichten is een pré.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Leiden | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.