Freelance Senior klachtenfunctionaris opdracht

De Gemeente Amersfoort, een groeiende stad met ruim 160.000 inwoners, zoekt een ervaren klachtenfunctionaris voor een tijdelijke functie van 24 tot 36 uur per week. De rol is gelegen in Amersfoort, waar je op locatie werkt binnen een team van vijf collega’s. Je behandelt en onderzoekt klachten van inwoners, variërend van klein tot groot, en zorgt voor een passende afhandeling. Hierbij werk je samen met collega’s van alle afdelingen en met de Nationale Ombudsman. Je hebt contact met teleurgestelde of boze inwoners, de-escaleert situaties, bedenkt creatieve oplossingen en informeert zowel klagers als collega’s over procedures en oplossingen. Je schrijft nauwkeurige brieven en rapporten, houdt rekening met ieders belangen en neemt een onafhankelijk standpunt in. Als ervaren klachtenfunctionaris draag je kennis over aan het team en neem je een coachende en overstijgende rol in. Je bent analytisch, nieuwsgierig naar de oorzaak van klachten en ziet deze als waardevolle informatie voor verbetering. Je beschikt over uitstekende sociale vaardigheden, bent een goede luisteraar en overtuigende gesprekspartner. Een afgeronde HBO- of universitaire opleiding in juridische richting is vereist. De functie is beschikbaar tot nader order in verband met zwangerschapsverlof.