Freelance Senior Klachtencoördinator opdracht
Over deze opdracht
De rol betreft een zelfstandig uit te voeren functie als Klachtencoördinator bij een gemeente, op locatie, met een onbekende urenomvang en looptijd.
Voor een gemeente wordt een Klachtencoördinator gezocht die zelfstandig klachtendossiers oppakt, coördineert en bewaakt. De functie omvat het fungeren als aanspreekpunt voor inwoners en betrokken medewerkers, met een focus op een persoonlijke en informele behandeling van klachten. De klachtencoördinator voert gesprekken met inwoners, collega’s en andere betrokkenen en draagt waar mogelijk bij aan passende oplossingen. Klachten worden volgens de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de klachtenverordening behandeld indien een informele oplossing niet mogelijk is. Daarnaast worden gespreksverslagen en andere benodigde stukken opgesteld, en wordt tijdig afgestemd met de opdrachtgever en een andere klachtencoördinator. De rol omvat ook het signaleren van terugkerende patronen en knelpunten, en het vertalen van signalen uit klachten naar mogelijke verbeterpunten voor de dienstverlening. Ervaring met klachtbehandeling, kennis van de Awb en relevante wet- en regelgeving, en kennis van de richtlijnen van de Nationale Ombudsman zijn vereist. De functie vereist een afgeronde juridische opleiding op ten minste hbo-niveau en ervaring binnen een gemeentelijke organisatie of een vergelijkbare bestuurlijke omgeving. De klachtencoördinator moet zelfstandig dossiers kunnen oppakken en zorgvuldig afhandelen, met aandacht voor zorgvuldige vastlegging en voortgang. De rol is bedoeld voor iemand die direct zelfstandig inzetbaar is en snel aansluiting vindt bij de bestaande werkwijze van de gemeente.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 28 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.