Freelance Senior Marketing Consultant | Klantbinding & Marktbewerking opdracht

Als Marketing Consultant werk je binnen het strategisch initiatief ‘Gerichte Marktbewerking’ van NS aan het concretiseren van een centrale marketingregierol om klantrelaties rendabeler te maken en meer reizigers voor de trein te laten kiezen. Je focus ligt op het overzien van het grotere geheel, waarbij klantwaarde, loyaliteit, retentie en ROI centraal staan. Je werkt binnen het Cluster Plan van ComIT (Commercie & IT) en bent de strategische sparringpartner voor het cluster Merk & Klantbinding. Je werkt intensief samen met marketeers, marktexperts, product owners en dataspecialisten uit de consumenten-, zakelijke en internationale markt. Je vertaalt strategische ambities naar concrete doelen, activiteiten en meetbare resultaten, met aandacht voor klantbinding over alle markten en kanalen heen. Daarnaast onderzoek je hoe duurzame klantrelaties en loyaliteit voor NS vormgegeven kunnen worden en geef je advies over KPI’s, kansen en werkwijzen. Je maakt de impact van marketinginvesteringen inzichtelijk door rendement, klantbewegingen en budgeteffecten te meten en hierop te sturen. De rol vereist sterke analytische vaardigheden, ervaring met datagedreven marketing, KPI-frameworks en ROI-metingen, evenals uitstekende stakeholdermanagementvaardigheden. Je werkt op locatie in Utrecht.