Freelance Senior Medewerker Klantcontactcenter opdracht
Over deze opdracht
Tijdelijke rol als Senior Medewerker Klantcontactcenter bij het Kadaster in Nederland, fulltime voor de duur van het zwangerschapsverlof (startdatum niet vermeld).
Het Kadaster, als zelfstandig bestuursorgaan, registreert en verstrekt gegevens over vastgoed in Nederland en gerelateerde rechten zoals eigendom en hypotheek. Voor de duur van het zwangerschapsverlof van een senior medewerker zoekt het Kadaster een tijdelijke Senior Medewerker Klantcontactcenter (KCC). Deze rol is KCC-breed en niet gekoppeld aan één specifiek team. De opdracht richt zich op het coachen, begeleiden en ontwikkelen van medewerkers op het gebied van klantcontact via telefoon, met nadruk op gesprekstechnieken, klantgerichtheid, professionele communicatie en het vergroten van de kwaliteit van klantinteracties. Daarnaast begeleidt de senior medewerker bij het toepassen van de uitgangspunten van Vertrouwd Communiceren in schriftelijke klantcontacten. De focus ligt op communicatieve vaardigheden en klantcontactkwaliteit, niet op inhoudelijke begeleiding binnen vakgebieden. Belangrijke technieken en tools zijn coaching on the job, analyse van telefoongesprekken, e-mails en chatgesprekken, feedback- en ontwikkelgesprekken, Vertrouwd Communiceren, Microsoft 365 en CRM- en klantcontactsystemen. De locatie is Nederland (op locatie).
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 31-12-2026 | |
| Vaardigheden | Microsoft 365 (1) | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Nederland | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.