Freelance Senior Projectleider CCaaS AV2026-TSL 03-11 opdracht
Over deze opdracht
Voor een grote organisatie (bij voorkeur overheid) in Utrecht wordt een projectleider CCaaS gezocht voor de voorbereiding en invoering van een nieuw contactcenterplatform. De rol is op locatie in Utrecht.
Voor een grote organisatie, bij voorkeur binnen de overheid, wordt in Utrecht een projectleider CCaaS (Contact Center as a Service) gezocht om de voorbereiding en invoering van een nieuw contactcenterplatform te leiden. De rol richt zich op het waarborgen dat techniek, werkprocessen en medewerkers klaar zijn voor ingebruikname, met aandacht voor continuïteit, privacy en informatiebeveiliging. De projectleider vertaalt organisatiedoelen en gebruikersbehoeften naar concrete eisen, stelt het projectplan op en coördineert de inrichting van het platform inclusief koppelingen met CRM, telefonie, identiteitsbeheer en rapportagesystemen. Daarnaast bewaakt de projectleider belangrijke contactcenterprocessen zoals klantcontactafhandeling, dossierbehandeling, routering, workforce management (WFM), kwaliteitsbewaking (QA) en managementinformatie. Ervaring met systeemintegraties, met name de koppeling tussen contactcenterplatform en CRM, is vereist. De rol vereist aantoonbare ervaring met het leiden van IT- en veranderprojecten binnen een contactcenter-, klantcontactcenter- of klantenserviceorganisatie, waarbij complexe governance en organisatiebrede afstemming centraal staan. De projectleider organiseert functionele, integratie- en gebruikerstesten, zorgt voor gebruikersbetrokkenheid en bereidt leidinggevenden en medewerkers voor met opleidingen. De ingebruikname wordt voorbereid met een draaiboek, terugvalscenario en ondersteuning, waarna nazorg en evaluatie volgen. De rol is op locatie in Utrecht.
| Tarief | €95–€115/uur (schatting van Freelapp) | |
| Looptijd | tot 27-10-2031 | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | 36 uur/week | |
| Locatie | Utrecht | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.
Marktinzicht: Projectleider
Op Freelapp staan momenteel 1038 actieve projectleider-opdrachten. Het mediane uurtarief voor dit specialisme is € 110,- per uur (op basis van 183 opdrachten met een vermeld tarief uit de afgelopen 3 maanden). Voor deze opdracht is geen tarief vermeld; de mediaan is een realistisch vertrekpunt voor je tariefvoorstel.
Bekijk alle projectleider-opdrachten Uurtarief projectleider