Freelance Service Manager - Hero Interim Professionals opdracht

Duur: 6 Maanden. Voor de Kerndepartement Klimaat en Groene Groei (KGG) in Den Haag zijn wij op zoek naar een Service Manager. Het organiseren, aansturen en continu verbeteren van de IT-dienstverlening binnen NEO NL. Regie voeren op de end-to-end IT-dienstverlening en de samenhang tussen verschillende serviceproviders. Bewaken van continuïteit, kwaliteit en prestaties van de geleverde IT-services. Inrichten en verder professionaliseren van service managementprocessen conform USM. Organiseren en voorzitten van periodieke service reviews met interne stakeholders en externe leveranciers. Signaleren van knelpunten, risico's en afhankelijkheden in de dienstverlening en het initiëren van structurele verbetermaatregelen. Sturen op incident-, problem-, change- en service request-processen in samenhang. Zorgen voor transparante rapportages over serviceperformance, risico's, compliance en verbeteracties. Vertalen van behoeften vanuit de organisatie naar concrete serviceafspraken en werkbare dienstverlening. Bijdragen aan de verdere opbouw van de IT-regie-organisatie, governance en leveranciersondersteuning van NEO NL. Verder is het voor Zzp’ers goed om te weten dat: Je geen instructies krijgt tijdens de uitvoering van jouw opdracht en het werk geen structureel karakter kent, je als Zzp’er geen financieel risico bij de uitvoering van de opdracht en je als Zzp’er eigen materialen gebruikt.  Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richtingJe hebt aantoonbare ervaring met het opzetten van serviceorganisaties binnen een regiemodelJe hebt minimaal 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare regierol binnen IT-dienstverleningJe hebt minimaal 3 jaar ervaring in een complexe en dynamische omgeving (bijvoorbeeld binnen programma’s, transities of sterk gereguleerde sectoren)Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijkWensenJe hebt ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of een high-reliability omgevingJe hebt ervaring met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield- of opbouwomgevingJe hebt kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk gereguleerde omgevingenJe hebt kennis van informatiebeveiligingsstandaarden, zoals ISO 27001/27002Je hebt ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbare methodieken voor service managementJe hebt aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement en het aansturen van meerdere interne en externe partijen Wil je ons een open sollicitatie sturen? Voor iedereen die geen idee heeft wat Hero doet, maar dat wél graag wil weten, hebben wij een speciale website ontwikkeld waarbij wij onze dienstverlening simpel uitleggen: Hero for Dummies