Freelance Servicedeskmedewerkers opdracht

Als servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van eindgebruikers op het gebied van ICT-services bij de Belastingdienst, onderdeel van het ministerie van Financiën. Je behandelt zowel telefonisch als schriftelijk vragen en problemen van gebruikers, registreert technische en functionele verstoringen en zorgt voor een snelle oplossing. Je werkt op locatie in Apeldoorn met een rooster dat begint tussen 07:00 en 09:30 uur. De servicedesk verwerkt jaarlijks ongeveer 200.000 telefoongesprekken en streeft naar een hoog oplossend vermogen, waarbij verstoringen bij voorkeur na één contact worden opgelost. Je maakt gebruik van verschillende applicaties en een known-error-base om problemen efficiënt aan te pakken. Er is een goede samenwerking binnen het team en de sfeer is positief. Voor deze rol zijn de volgende eisen van toepassing: certificaat ITIL V4 Foundation, minimaal MBO-4 diploma op het gebied van ICT, ervaring op een 1e lijns IT-servicedesk, goede kennis van Windows 10 of 11 systemen, en kennis van een servicedeskbeheertool zoals ICD. Daarnaast zijn kennis van IBM Notes, telefonie (vast, mobiel en VoIP), Linux, Microsoft Office (2013 & 365), werken in een virtuele omgeving zoals Workspace One en certificaat MS-900 een pré.