Freelance Specialist klantcontact Erfpachtproject – cluster SO opdracht

Voor een erfpachtproject ben je als specialist klantcontact verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen over erfpachtgerelateerde onderwerpen. Je zorgt voor een klantgerichte afhandeling van gesprekken door goed te luisteren, door te vragen waar nodig en complexe regelgeving en procedures helder te vertalen naar begrijpelijke taal. Daarnaast signaleer je terugkerende knelpunten en geef je deze door aan het projectteam om processen en communicatie continu te verbeteren. Je fungeert als vraagbaak voor erfpachters en collega’s en draagt bij aan een soepele en betrouwbare uitvoering van het erfpachtproces. Taken omvatten telefonisch en live gesprekken voeren met erfpachters, terugkerende vragen en knelpunten signaleren en terugkoppelen aan het projectteam, en flexibel ondersteunen bij andere werkprocessen binnen het projectteam en de afdeling Contractbeheer en Erfpacht. Locatie is onbekend (op locatie). Je krijgt energie van het helpen van erfpachters en legt complexe informatie helder uit. Je werkt nauwkeurig, begrijpt de financiële en juridische impact, bent proactief en stressbestendig. Je werkt gestructureerd, klantgericht en beheerst de Nederlandse taal uitstekend.