Freelance Medewerker Klantcontact KCC -* met kcc ervaring! opdracht

Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven of instanties van de gemeente Eindhoven. Je beantwoordt telefoontjes over uiteenlopende onderwerpen, zoals vragen over rijbewijzen, paspoorten, brieven van de gemeente of ontwikkelingen in de stad. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house, ondersteund door een e-learning module, en werkt samen met ongeveer 45 collega’s binnen het KCC. De functie is beschikbaar in Eindhoven, met de mogelijkheid tot remote werken. Je dient minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding te hebben, naast Nederlands en Engels. Ervaring met klantcontactcentrum (KCC) is vereist voor een snelle inzetbaarheid. Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om vragen snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen. Daarnaast kun je goed met geautomatiseerde systemen overweg en ben je flexibel inzetbaar. De organisatie biedt een informele cultuur met oog voor werk-privébalans, een prettig team, rooster tijdens kantooruren en ruimte voor ontwikkeling via cursussen en trainingen. Na een gedegen inwerkperiode van circa 12 maanden is thuiswerken bespreekbaar. De werkplek bevindt zich in het centrum van Eindhoven.