Freelance Teamleider Klantcontactcentrum opdracht

De Gemeente Noordoostpolder zoekt een tijdelijke teamleider voor het Klantcontactcentrum (KCC) in Emmeloord. Het KCC bestaat uit medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. De rol richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team. De teamleider begeleidt medewerkers, voert de HR-cyclus uit (inclusief personeelsontwikkeling en verzuimbegeleiding), stimuleert eigenaarschap en vakmanschap, en bewaakt de balans tussen kwaliteit, capaciteit, continuïteit en werkdruk. Daarnaast signaleert de teamleider verbeteringen in processen en dienstverlening, is sparringpartner voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager. De functie maakt deel uit van het managementteam van het KCC en draagt bij aan de ontwikkeling van het cluster en de organisatie. De opdracht start op 1 december 2026 en loopt tot en met 31 mei 2027, met een optie tot verlenging. De inzet bedraagt 24 tot 28 uur per week, waarbij minimaal vier werkdagen per week fysiek aanwezig moet zijn in Emmeloord.