Freelance Traffic Specialist Klantenservice opdracht
Over deze opdracht
Traffic Specialist Klantenservice bij Stedin in Rotterdam (op locatie). Salarisindicatie €4045,17 – €5622,62 bruto per maand. Geen ZZP mogelijk.
Voor Stedin, een organisatie binnen de energiesector, wordt een Traffic Specialist Klantenservice gezocht voor het KlantContactCenter (KCC) in Rotterdam. De rol richt zich op het optimaliseren van klantcontactstromen, zowel analoog als digitaal, met name in een periode van hoge hectiek en de implementatie van het nieuwe CCaaS-platform Genesys Cloud. De functie vereist het monitoren van binnenkomend verkeer (calls, emails, chats, etc.), het bijsturen van inzet van medewerkers op basis van capaciteit en ServiceLevels, en het bieden van inzicht in dagelijkse performance. De Traffic Specialist werkt op de locatie Blaak in Rotterdam, waar een jong, fris en open team werkt met een cultuur gericht op eerlijk samenwerken en klantcentraliteit. Ervaring met het Genesys Cloud-systeem is een pré, aangezien forecasting, planning en traffic management binnen dit nieuwe platform opnieuw ingericht worden. De rol vereist communicatieve vaardigheden, stressbestendigheid, secuur werken en het vermogen om met verschillende belanghebbenden te communiceren. De opdracht start direct en is bedoeld voor een vaste aanstelling.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | niet vermeld | |
| Vaardigheden | geen specifieke eisen vermeld | |
| Uren/week | niet vermeld | |
| Locatie | Rotterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.