Freelance Coach / Trainer Burgerzaken opdracht

Gemeente Hattem zoekt tijdelijk een ervaren coach/trainer Burgerzaken voor het team Burgerzaken. De opdracht richt zich op het begeleiden en vakinhoudelijk opleiden van een nieuwe medewerker binnen de backoffice Burgerzaken, en op het versterken van de vakinhoudelijke kwaliteit van het bredere team.

Keten Publieksdiensten
De Keten Publieksdiensten is de kleinste keten binnen de gemeente Hattem en bestaat uit twee teams: team Burgerzaken en team KCC. Wat beide teams bindt is het directe contact met inwoners van Hattem. Het team KCC is verantwoordelijk voor alle eerste klantcontacten aan de balie, telefoon en social media. Zij handelen alle voorkomende vragen van inwoners af en vormen de brug naar de rest van de organisatie. Team Burgerzaken bestaat uit vier vakspecialisten: twee frontoffice medewerkers en twee backoffice medewerkers.

De nieuwe medewerker is nog niet bekend met het vak en moet worden meegenomen in de dagelijkse werkzaamheden, relevante wet- en regelgeving, systemen, procedures en gemeentelijke werkprocessen. Je bepaalt zelfstandig hoe je de begeleiding, opleiding en kennisoverdracht inricht. Praktijkgerichte begeleiding kan onderdeel uitmaken van de gekozen aanpak, zonder dat je onderdeel wordt van de reguliere personele bezetting of dagelijkse aansturing van het team Burgerzaken.

Daarnaast ben je inhoudelijk sparringpartner voor het bestaande team bij complexe of specialistische vraagstukken. Denk hierbij onder andere aan zelfevaluatie, adresonderzoek, BRP-vraagstukken, burgerlijke stand, naturalisatie, identiteitsvraagstukken en verkiezingen. Waar nodig verzorg je korte kennisoverdracht of casusbesprekingen binnen het team.

De opdracht is nadrukkelijk gericht op kennisoverdracht, vakontwikkeling en het versterken van de zelfstandigheid en kwaliteit binnen het team. Gemeente Hattem zoekt iemand met ruime en actuele ervaring binnen Burgerzaken, die complexe vraagstukken goed kan doorgronden en kennis op een praktische en coachende manier kan overbrengen.

Concreet levert de coach/trainer aan het einde van de looptijd op
Een aantoonbaar ingewerkte en vakinhoudelijk opgeleide backofficemedewerker Burgerzaken, waarbij een opleidings- en ontwikkelplan is uitgevoerd en vastgesteld welke werkzaamheden zelfstandig kunnen worden uitgevoerd binnen de vakgebieden.
Een set actuele en praktisch toepasbare werkinstructies en/of kennisdocumenten voor de belangrijkste processen binnen Burgerzaken, zodat kennis duurzaam beschikbaar blijft voor het team.
Een uitgewerkt overzicht van behandelde complexe vakinhoudelijke vraagstukken, inclusief adviezen, aandachtspunten en oplossingsrichtingen voor onderwerpen zoals zelfevaluatie, BRP-casuïstiek, adresonderzoeken, burgerlijke stand, naturalisatie, identiteitsvraagstukken en verkiezingen.
Uitgevoerde kennisoverdracht aan het team Burgerzaken in de vorm van workshops, kennissessies of casusbesprekingen, waarbij actuele wet- en regelgeving en relevante praktijkcasussen zijn behandeld.
Een eindrapportage met advies voor verdere ontwikkeling van het team Burgerzaken, waarin wordt beschreven:
welke resultaten zijn gerealiseerd;
welke kennis is overgedragen en geborgd;
welke ontwikkelpunten nog aanwezig zijn;
welke aanbevelingen worden gedaan voor verdere kwaliteitsverbetering en vakontwikkeling.

Resultaat van de opdracht
Door uitvoering van de opdracht beschikt het team Burgerzaken over geborgde vakkennis, actuele werkinstructies en een zelfstandig inzetbare medewerker binnen de backoffice Burgerzaken. Tevens zijn complexe vakinhoudelijke vraagstukken geanalyseerd en is de vakinhoudelijke kwaliteit van het team versterkt.

De voorwaarden waarbinnen de opdracht wordt uitgevoerd:
Je werkt zelfstandig, stemt indien nodig af met betrokkenen binnen het team en de opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of afhankelijkheid van het team.
Je hebt vrijheid in de werkvorm, locatie en planning, mits het eindresultaat conform opdracht en tijdig wordt opgeleverd.
Je bent niet ingebed in de lijnorganisatie en vervangt geen medewerker. De werkzaamheden voer je zelfstandig uit; er wordt uitsluitend getoetst op de afgesproken resultaten, niet op het proces. Je bewaakt en organiseert zelf je inzet, middelen en planning.

Eisen
Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als coach/trainer of senior adviseur binnen de Burgerzaken van een gemeente;
Aantoonbare actuele en brede vakinhoudelijke kennis van Burgerzaken, waaronder BRP, burgerlijke stand en backofficeprocessen;
Aantoonbare werkervaring en brede vakinhoudelijke kennis van Burgerzaken, waaronder BRP, burgerlijke stand en backofficeprocessen;
Aantoonbare werkervaring met complexe Burgerzaken-vraagstukken, zoals adresonderzoek, zelfevaluatie en/of verkiezingen;
Aantoonbare werkervaring met het inwerken, begeleiden of coachen van medewerkers binnen Burgerzaken;
Beschikbaar per 7 december 2026 voor de gehele duur van de opdracht inclusief mogelijke verlengingen;
De kandidaat is in staat om zelfstandig te werken en tegelijkertijd nauw samen te werken met het team Burgerzaken en de ketenmanager.