Freelance Coördinator Gebruikersondersteuning opdracht

Bij het Hoogheemraadschap van Rijnland ben je als Coördinator Gebruikersondersteuning samen met een collega verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, kwaliteit en verdere ontwikkeling van de dienstverlening van het subteam Gebruikersondersteuning binnen Team Automatisering. Het subteam bestaat uit ongeveer 15 collega’s die eerste- en tweedelijnsondersteuning bieden via de ICT-servicedesk, ICT-balies en op locaties in het beheergebied. Daarnaast ondersteunt het team vergaderzalen, audiovisuele voorzieningen, werkplekken, randapparatuur en eindgebruikersapparatuur zoals laptops, desktops, monitoren, tablets en smartphones. Je bent verantwoordelijk voor de continuïteit van de dienstverlening rondom deze diensten en zorgt ervoor dat processen slimmer en efficiënter worden ingericht. Als coördinator ben je de verbindende schakel tussen medewerkers, gebruikers, andere productgroepen binnen Team Automatisering en de business. Je houdt overzicht, stelt prioriteiten, bewaakt KPI’s en de kwaliteit van de dienstverlening, en neemt regie bij verstoringen en complexe meldingen. Je werkt intensief samen met andere IT-teams, zorgt voor afstemming met leveranciers en externe partijen, en creëert een cultuur waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan. De rol is zichtbaar op de werkvloer en omvat coaching van medewerkers. De locatie is onbekend en de startdatum is 17-07-2026.