Freelance Customer Experience Specialist opdracht

Voor een grote verzekeraar in Utrecht ben je als Customer Experience (CX) Specialist verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en verbeteren van de groepsbrede CX-strategie. Je werkt organisatiebreed samen met onder andere het managementteam, business units, Marketing en een extern bureau om klantgerichtheid te versterken. In deze rol vertaal je klantdata en feedback naar inzichten en concrete verbeterinitiatieven, en zorg je voor de inrichting van CX KPI’s, waaronder NPS. Daarnaast bewaak je de voortgang van verbetertrajecten en heb je een regisserende rol in het realiseren van structurele impact op de klantbeleving. De exacte locatie is onbekend, maar de functie vereist werk op locatie. Er is geen startdatum of looptijd vermeld in de vacaturetekst.