Freelance Customer Journey Expert opdracht

Als Customer Journey Expert werk je aan digitale en persoonlijke klantreizen voor hypotheekklanten gedurende de hele looptijd van hun hypotheek. Je onderzoekt processen, vertaalt wet- en regelgeving naar oplossingen en werkt samen met een team van experts aan verbeteringen voor klanten, zoals het wijzigen van de rente, extra aflossen of het beheren van bouwdepots. De rol is gericht op hypotheken en vereist aantoonbare kennis van dit product en de complexiteit ervan. Je voert analyses uit, werkt data-gedreven en zet de klant centraal. Ervaring met backofficeprocessen en gekoppelde verzekeringsproducten is een pré, evenals ervaring met Stater in een vergelijkbare functie. De werklocatie is Amsterdam (op locatie). Je hebt minimaal vijf jaar ervaring als business analist of Customer Journey Expert, een afgeronde hbo- of wo-opleiding en uitstekende beheersing van Nederlands en Engels. Je beschikt over stakeholdermanagementvaardigheden en een proactieve, besluitvaardige en resultaatgerichte werkhouding.