Freelance Customer Journey Expert opdracht

Als Customer Journey Expert bij ING Hypotheken werk je aan het verbeteren van hypotheekproducten en klantreizen binnen de Nederlandse hypotheekmarkt. Je bent verantwoordelijk voor het initiëren van productverbeteringen, het vertalen van nieuwe proposities naar oplossingen voor doelgroepen en het optimaliseren van product- en proceswijzigingen als gevolg van wet- en regelgeving. Daarnaast vertaal je hypotheekgerelateerde kennis en eisen naar praktische wijzigingen in de gehele hypotheekketen en beheert je projecten van concept tot implementatie. De rol vereist samenwerking met interne stakeholders zoals risicoteams en adviseurs, en externe partijen zoals NHG, BKR, HDN en softwareleveranciers. Je werkt op locatie in Amsterdam (Haarlerbergpark) met 36 uur per week. Voor deze functie is een bachelor- of masterdiploma vereist, evenals diepgaande kennis van de Nederlandse woning- en hypotheekmarkt, hypotheekwetgeving, acceptatiebeleid en historische en huidige hypotheekproductvormen. Daarnaast zijn uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in zowel Nederlands als Engels essentieel, evenals een commerciële instelling en het vermogen om innovaties in hypotheekbeleid en -proposities te implementeren.