Freelance Customer service medewerker - Hero Interim Professionals opdracht

Voor een toonaangevend IT-bedrijf dat het digitale zenuwstelsel vormt van twee van de grootste havens van Nederland, is een Servicedesk Medewerker Logistiek gezocht. Deze rol richt zich op het ondersteunen van een breed scala aan havenlogistieke partijen, zoals rederijen, verladers, douane en achterlandvervoerders, zodat tientallen miljoenen transacties jaarlijks zonder haperingen doorstromen. De medewerker fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten die werken met de IT-services van het platform en lost dagelijks uiteenlopende vragen op, waarbij niet alleen de directe vraag wordt beantwoord maar ook de onderliggende oorzaak wordt onderzocht. Taken omvatten het aannemen en registreren van klantvragen via telefoon en ticketsysteem, zelfstandig oplossen van vragen op gebruikersniveau of doorverwijzen naar de juiste collega, en het signaleren van terugkerende problemen om proactief advies te geven over structurele verbeteringen. Daarnaast wordt samengewerkt met verschillende interne afdelingen om klanten snel en volledig te helpen en bij te dragen aan de servicegerichtheid van het team. De functie is op locatie in Nederland en vereist minimaal 2 jaar ervaring als Customer Service Medewerker of in een soortgelijke functie, ervaring binnen de logistiek (havenlogistiek is een voordeel), een afgeronde mbo-opleiding (eventueel aangevuld met cursussen in klantenservice of logistiek), en een goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal. Duits is een pré.