Freelance Expert Klantreizen opdracht
2026-07-22 20:05:33 Mogelijk verlopen AmsterdamOver deze opdracht
Voor het ministerie van BZK voert een professional onderzoek en klantreisontwikkeling uit in Amsterdam. De opdracht loopt vanaf 22-07-2026 met een onbekende looptijd en uren per week.
Voor het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) wordt een professional gezocht voor de rol van Expert Klantreizen binnen het programma Levensgebeurtenissen. Dit programma richt zich op het verbeteren van de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening door levensgebeurtenissen centraal te stellen, zoals 'Ik ben nabestaande', 'Ik ben nieuw in Nederland', 'Ik word 18 jaar' en proactieve zorgtoeslag 18 jaar. De professional werkt op locatie in Amsterdam aan het ontwikkelen, valideren en implementatiegereed opleveren van klantreizen en methodieken, waarbij design thinking en service blueprints worden toegepast. De opdrachtgever is BZK, met coördinatie door Stichting ICTU (burgerdomein) en de Kamer van Koophandel (ondernemersdomein). De professional voert zelfstandig onderzoek uit, begeleidt werkgroepen, ontwerpt klantreizen en levert onderzoeksrapportages, prototypes en een overdraagbare methodiek op. De activiteiten omvatten onder andere klantonderzoek, workshops, experimenten en het vertolken van de burger in de interactie met de overheid. De opdracht is afgerond bij akkoord of implementatie van de klantreizen, of bij beëindiging door de opdrachtgever.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 28-07-2026 | |
| Vaardigheden | Design Thinking (1) | |
| Uren/week | 28 uur/week | |
| Locatie | Amsterdam | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | onbekend |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.