De opdracht wordt uitgevoerd bij Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK). Bekijk hier meer opdrachten bij Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK).
Freelance Expert Klantreizen opdracht
Over deze opdracht
Expert Klantreizen voor het programma Levensgebeurtenissen van het ministerie van BZK in Amsterdam. Op locatie, uren per week en looptijd niet vermeld.
Voor het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) werkt u als Expert Klantreizen binnen het programma Levensgebeurtenissen. Dit programma richt zich op het verbeteren van de overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening voor burgers en ondernemers door levensgebeurtenissen centraal te stellen. Uw rol bestaat uit het ontwikkelen, valideren en implementatiegereed opleveren van klantreizen en bijbehorende methodieken, waarbij de belevingswereld van mensen leidend is. U werkt met design thinking en service blueprints, en voert onderzoek uit naar verschillende levensgebeurtenissen zoals 'Ik ben nabestaande', 'Ik ben nieuw in Nederland' en 'Ik word 18 jaar'. Daarnaast draagt u bij aan een standaard overheidsbrede aanpak voor klantreizen. De opdracht vindt plaats op locatie in Amsterdam. Er is afstemming nodig met betrokken werkgroepen en de opdrachtgever, waarbij u zelfstandig werkt en de wijze van uitvoering bepaalt. Ervaring met agile werken, design thinking en klantreizen binnen de overheid is vereist. U faciliteert workshops, begeleidt stakeholders en vertolkt de stem van de burger in de klantreis.
Vergelijkbare opdrachten
Maak een gratis Freelapp-account en ontvang elke dag nieuwe opdrachten die passen bij jouw profiel en specialisatie.
Maak gratis account via LinkedIn Gratis · 1 minuut| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 03-02-2027 | |
| Vaardigheden | Agile, Design Thinking (2) | |
| Uren/week | 28 uur/week | |
| Locatie | geen plaatsnaam vermeld | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.