Freelance Expert Klantreizen opdracht
Over deze opdracht
De expert klantreizen ontwikkelt klantreizen voor levensgebeurtenissen namens het ministerie van BZK in Nederland op locatie. De opdracht heeft een looptijd tot implementatie of beëindiging door de opdrachtgever.
Als Expert Klantreizen werk je binnen het programma Levensgebeurtenissen van het ministerie van BZK aan de verbetering van overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening voor burgers en ondernemers. Je richt je op het ontwikkelen, valideren en implementatiegereed opleveren van klantreizen en bijbehorende methodieken, waarbij de belevingswereld van mensen centraal staat. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, met behulp van design thinking en service blueprints. Je werkt samen met betrokken overheidsorganisaties en soms private partijen aan verschillende levensgebeurtenissen, zoals 'Ik ben nabestaande', 'Ik ben nieuw in Nederland', 'Ik word 18 jaar' en activiteiten rond proeven met een wallet bij diensten. Je realiseert onderzoek naar deze levensgebeurtenissen en levert klantreizen op die overeenkomen met de projectdoelstellingen. Daarnaast draag je bij aan een standaard overheidsbrede aanpak en methodiek voor levensgebeurtenissen. De opdracht vindt plaats in Nederland op locatie. Je werkt zelfstandig, met afstemming met de opdrachtgever en betrokken werkgroepen, en bent verantwoordelijk voor de overeengekomen resultaten, planning en projectdoelstellingen. Er is geen leiding of toezicht op de uitvoering van de werkzaamheden. Je beschikt over aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren van vergelijkbare opdrachten en zet zowel je bestaande netwerk als een eigen professioneel netwerk in. Ervaring met klantreizen, design thinking, agile werken, data-analyse en het publieke domein is een pré.
| Tarief | niet vermeld · onvoldoende data voor schatting | |
| Looptijd | tot 11-08-2026 | |
| Vaardigheden | Agile, Design Thinking (2) | |
| Uren/week | 28 uur/week | |
| Locatie | Nederland | |
| Omschrijving | uitgebreid | |
| Gewenste ervaring | 5+ jaar ervaring |
Freelapp geeft projecten een score op basis van bepaalde kenmerken. Deze score is bedoeld om freelancers te helpen projecten te vinden die zo goed mogelijk aansluiten op hun wensen en vaardigheden. Freelapp bepaalt de score op basis van de gegevens in de omschrijving van de opdracht en verrijkt deze met eigen data. De score kan fouten bevatten. Er kunnen geen rechten worden ontleend aan de beoordeling door Freelapp.