Freelance Expert Klantreizen opdracht

Als Expert Klantreizen werk je binnen het programma Levensgebeurtenissen van het ministerie van BZK aan de verbetering van overheidsbrede dienstverlening en informatievoorziening voor burgers en ondernemers. Je richt je op het ontwikkelen, valideren en implementatiegereed opleveren van klantreizen en bijbehorende methodieken, waarbij de belevingswereld van mensen centraal staat. De focus ligt op het (her)ontwerpen van dienstverleningsprocessen, met behulp van design thinking en service blueprints. Je werkt samen met betrokken overheidsorganisaties en soms private partijen aan verschillende levensgebeurtenissen, zoals 'Ik ben nabestaande', 'Ik ben nieuw in Nederland', 'Ik word 18 jaar' en activiteiten rond proeven met een wallet bij diensten. Je realiseert onderzoek naar deze levensgebeurtenissen en levert klantreizen op die overeenkomen met de projectdoelstellingen. Daarnaast draag je bij aan een standaard overheidsbrede aanpak en methodiek voor levensgebeurtenissen. De opdracht vindt plaats in Nederland op locatie. Je werkt zelfstandig, met afstemming met de opdrachtgever en betrokken werkgroepen, en bent verantwoordelijk voor de overeengekomen resultaten, planning en projectdoelstellingen. Er is geen leiding of toezicht op de uitvoering van de werkzaamheden. Je beschikt over aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren van vergelijkbare opdrachten en zet zowel je bestaande netwerk als een eigen professioneel netwerk in. Ervaring met klantreizen, design thinking, agile werken, data-analyse en het publieke domein is een pré.