Freelance CRM consultant gezocht voor transformatie omnichannel retailer opdracht

Voor een omnichannel retailer in Hilversum wordt een ervaren CRM consultant gezocht om de klantenrelatiebeheerprocessen te optimaliseren en te moderniseren. De opdracht heeft een omvang van ongeveer 20-30 uur per week en start op 7 oktober 2026. De consultant werkt direct samen met het management- en operationeel team en is verantwoordelijk voor het analyseren van de huidige CRM-infrastructuur, het identificeren van verbeterpunten en het ontwerpen en implementeren van CRM-oplossingen die aansluiten bij de bedrijfsdoelstellingen. Daarnaast omvat de rol het trainen van medewerkers in het gebruik van CRM-systemen, het optimaliseren van dataflows, het ondersteunen van een eventuele migratie naar een nieuw CRM-platform, het geven van advies over procesverbetering en workflow-automatisering, en het monitoren van CRM-performance met rapportage aan stakeholders. De opdrachtgever zoekt een consultant met minimaal 5 jaar ervaring als CRM consultant of in een vergelijkbare rol, diepgaande kennis van CRM-platforms zoals Salesforce, Microsoft Dynamics of Pipedrive, een sterk analytisch vermogen, probleemoplossend denkvermogen, excellente communicatievaardigheden, ervaring met data-analyse en rapportage, en een flexibele en zelfstandige werkwijze. Een certificering in relevante CRM-systemen en een afgeronde HBO-opleiding of hoger in een gerelateerd vakgebied zijn een pré. De opdracht vindt plaats op locatie in Hilversum.