Freelance Service proces manager a.i. (ZZP) opdracht

Als freelance Service Proces Manager a.i. (ZZP) werk je binnen Information & Library Services (ILS), één van de zes divisies van Radboud Services, die het onderwijs en onderzoek van de Radboud Universiteit ondersteunt en faciliteert. ILS maakt onderdeel uit van de informatiekolom (I-kolom) van de universiteit, die momenteel een transitie doormaakt naar een servicegerichte en toekomstbestendige organisatie. Je komt te werken binnen het CIO Office, waar wordt gewerkt aan governance, portfoliosturing en samenhang binnen de I-kolom. De organisatie werkt sinds 1 juli 2026 volgens een nieuwe structuur met vier domeinen (Research & Education, Operations & Data, IT Core en Library Services) en agile werkt volgens SAFe-principes. In deze context ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen, implementeren en beheren van kaders voor serviceteams, zodat zij hun dienstverlening effectief kunnen sturen en verbeteren. Daarnaast ben je proceseigenaar van ITSM-processen en zorgt voor werkbare en schaalbare inrichting, met aandacht voor tooling, datakwaliteit en rapportages. Een belangrijk onderdeel is het coachen en begeleiden van een junior Service Proces Manager in diens professionele ontwikkeling. Je werkt op locatie in Nijmegen, 16 uur per week, met een looptijd van 15 oktober 2026 tot 15 januari 2027. Voor deze rol zijn minimaal hbo- of wo-werk- en denkniveau, uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, ervaring in een regie-, advies- of coördinatierol, ervaring met serviceportfolio's, servicecatalogi, ITSM, ITIL-processen en tooling, ervaring met KPI's en SLA's, een data-gedreven werkwijze, ervaring met standaardiseren en harmoniseren van werkwijzen, ervaring met coaching en stakeholdermanagement, en het vermogen om complexe vraagstukken te vertalen naar heldere oplossingen vereist.