Freelance TOPdesk Engineer & Beheerder (ZZP) opdracht

Voor een opdrachtgever in Veghel is een Freelance TOPdesk Engineer & Beheerder (ZZP) gezocht. De rol betreft het functioneel en technisch beheren, optimaliseren en doorontwikkelen van TOPdesk als centraal ITSM-platform. De locatie is hoofdkantoor in Veghel, met hybride werken mogelijk (2 dagen thuis). De opdracht start zo spoedig mogelijk en loopt tot 10 maart 2027. De functie draagt bij aan stabiele IT-dienstverlening, procesvolwassenheid en automatisering, en zorgt dat TOPdesk aansluit op de behoeften van IT, business en leveranciers. Taken omvatten onder meer het inrichten, onderhouden en optimaliseren van incident-, request-, change- en problemmanagement, selfserviceportalen, SLA’s en autorisaties. Daarnaast is er aandacht voor procesondersteuning (ITIL-gericht), doorontwikkeling via automatisering, integraties met andere IT-tools, en het opzetten van rapportages en dashboards. Ervaring met TOPdesk beheer/inrichting, ITSM/ITIL-processen, SaaS-applicaties en integraties is vereist. Affiniteit met automatisering, data en rapportages wordt genoemd, evenals ervaring in complexe organisaties en met AI als pré. De rol vereist samenwerking met servicedesk, supportteams, engineering en leveranciers, en het trainen van gebruikers en key users.